網(wǎng)銀轉賬失敗手續(xù)費照收 銀行：服務了就要收費

金屬風暴

“錢沒轉出去，銀行照扣手續(xù)費。太黑了!”市民李女士向本報反映，她近日通過銀行網(wǎng)銀進行“同城跨行轉賬”時，遭遇霸王條款。記者發(fā)現(xiàn)，“轉賬失敗照扣手續(xù)費”不僅存在于網(wǎng)銀服務中，在銀行柜臺轉賬，也會碰到類似情況。而且多家銀行均有此規(guī)定。
* X8 X9 Z. d3 o! y; X. @# U$ k6 P
　　消費者投訴

　　事兒沒辦成 憑什么收費
  V7 n2 ~/ q5 `
' H# P+ B8 E9 }  \( @) @　　李女士通過某國有銀行網(wǎng)銀往朋友的賬戶轉賬6689元機票款，被扣除手續(xù)費5.5元。一天后，朋友打電話說款項并未到賬，她查了一下，發(fā)現(xiàn)這筆錢又回到了自己的卡中，但5.5元的手續(xù)費并未返還。
! }" f' j" w% F8 B( v0 g
　　“銀行轉賬匯款不成功，為什么還收費呢?！崩钆空f，幾個朋友都是往同一個賬戶上匯機票款，別人都成功轉款了，只有自己的沒轉過去。“當時對方電話還提醒匯款成功了，現(xiàn)在又轉回來，也可能是網(wǎng)銀系統(tǒng)有問題?！?br /> ) j2 m2 M, |) Z+ m% R
( P7 W. g& O0 p7 l0 Y　　市民周先生也反映，前一段時間用中行網(wǎng)銀給朋友的建行卡轉賬4.5萬元，當時就扣了10.5元手續(xù)費。“沒想到錢沒轉過去，手續(xù)費一點也沒少地扣了?！?font class="jammer"># h' X; l9 Z, N. u7 M# x/ @

　　記者了解到，碰上這種事的消費者并不在少數(shù)。接受采訪的消費者認為，這一收費明顯不合理。收錢辦事天經(jīng)地義，可收錢沒辦成事，怎么也說不過去。
8 a# E/ y' S0 o+ M5 C" b  \
　　銀行辯解

. I$ Z+ m3 ]+ p　　服務了就收費 與結果無關

. W% x: Q4 O( P& C; t" L　　網(wǎng)銀轉賬失敗，銀行為何還要照扣手續(xù)費?銀行客服人員稱，客戶通過網(wǎng)銀或到營業(yè)廳辦理跨行轉賬交易時，商業(yè)銀行要使用人民銀行的“大、小額支付系統(tǒng)”，每一筆交易都需要向央行支付手續(xù)費。用戶交的手續(xù)費實際上是使用渠道的費用。占用了資源，就需要付費。

　　包括四大國有銀行等各家銀行都有相同的規(guī)定。多個銀行客服人員表示，跨行匯款的手續(xù)費是針對客戶操作此筆交易收取的費用，銀行只要成功地向收款行發(fā)送了匯款信息，就要收費。這筆手續(xù)費是對服務本身的收費，而不是對服務結果的收費。
; q- o1 z. ]. y% |6 Q
0 i6 L& [2 E9 w; I" s% g" d　　一位國有銀行工作人員告訴記者，雖然當時顯示已轉賬，但銀行并不能保證匯款成功。因為作為匯出方的銀行，無法核實客戶所填寫的跨行接受方信息?！盁o論您填的是什么信息，我們都能給您匯出去。但對方銀行在收到款項后會核實收款信息，如果信息不對，就會給您退回來?！?br /> / n) ^, l3 B* n
　　銀行為何不區(qū)分跨行轉賬失敗的原因，而“一棒子打死”讓消費者為轉賬失敗買單呢？對此有銀行人士表示，央行的系統(tǒng)很少出錯，大部分轉賬失敗都是因為消費者填寫的問題導致的。

　　專家質疑
: Z( \  G" E2 C# E; r- f% p
　　合同未達成 收費不應該

! m6 @1 t& I# M& ^2 w; ]$ R　　北京大成律師事務所合伙人盧明生律師認為，商業(yè)銀行發(fā)出轉賬指令給央行結算系統(tǒng)，結算系統(tǒng)收取相關費用，這是商業(yè)銀行和央行之間的協(xié)議。而商業(yè)銀行受托為消費者提供轉賬服務，則是另一個合同范疇。他表示，對于消費者來說，轉賬失敗則意味著與銀行的服務合同未完成，銀行就應退還相關手續(xù)費。至于銀行向結算系統(tǒng)付費了但未轉賬成功，那是他們之間的糾紛。銀行應該要求結算系統(tǒng)退費而非拒不退還消費者費用。

" C4 Y% L4 [, S; w2 M/ j  v( j　　他表示，銀行應該有盡職義務，對賬戶的真實性有基本判斷，比如賬戶的位數(shù)不對等信息填錯應該告知客戶。對于同一銀行內(nèi)的轉賬，應在轉賬前做好姓名與賬號的比對工作，如果發(fā)現(xiàn)不符，應預先提醒。同時，銀行有義務在系統(tǒng)中用大號字體突出提示：“請正確填寫匯款信息，因收款行、賬號、戶名等匯款信息填寫錯誤造成退款的，手續(xù)費不退回?！?font class="jammer">/ Q3 D5 Y2 \; z/ R& q9 y8 q% H

1 p& a4 a! A/ n　　業(yè)內(nèi)專家表示，即便確實是因客戶信息錯誤而導致轉賬失敗，銀行應扣取手續(xù)費，但手續(xù)費的扣取應當按照交易進行的程度和結果適當收取，而不應該是全額扣取。
! f+ X% |$ l) K0 M5 ?" o
9 w! R0 O" q6 c3 I