“全國商品售后服務(wù)評價”活動中的明星企業(yè)

江新月

為了進一步推進國內(nèi)企業(yè)售后服務(wù)體系的不斷完善，全面促進服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的不斷提高，樹立典型、推廣經(jīng)驗，提高企業(yè)的銷售、服務(wù)、品牌的競爭力，中國商業(yè)聯(lián)合會在成功舉辦了四屆“全國售后服務(wù)評價活動”的基礎(chǔ)上，與中國保護消費者基金會聯(lián)合開展了第五屆全國售后服務(wù)評價活動。自評價活動開展以來，在社會上引起強烈反響，先后有 500多家企業(yè)通過不同方式報名參與，組委會根據(jù)我國唯一的售后服務(wù)標準《商品售后服務(wù)評價體系》為依據(jù)，評價對象為在中華人民共和國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)。經(jīng)企業(yè)自愿報名、有關(guān)單位推薦、組委會初評，300多家初審入圍的企業(yè)在“中國商品售后服務(wù)網(wǎng)”等100多家網(wǎng)站上公示投票，我國環(huán)衛(wèi)裝備行業(yè)重點企業(yè)福建龍馬環(huán)衛(wèi)裝備股份有限公司獲得“全國售后服務(wù)十佳單位”稱號。
公開資料顯示，龍馬環(huán)衛(wèi)在全國大中城市設(shè)立辦事處及特約維修中心、配件供應(yīng)站，配備了售后服務(wù)專車，公司還開通了“8008587959”全國免費服務(wù)熱線，接受用戶反饋問題，及時做出處理，實現(xiàn)快捷周到地為用戶提供全方位的服務(wù)。2011年底，龍馬環(huán)衛(wèi)又獲得“五星級售后服務(wù)體系認證證書”，這標志著龍馬環(huán)衛(wèi)售后服務(wù)水平達到國家商務(wù)部制定的優(yōu)質(zhì)標準，也標志其在售后服務(wù)管理方面已走向標準化、信息化和人性化的規(guī)范道路。龍馬環(huán)衛(wèi)相關(guān)負責人表示，公司售后服務(wù)體系能通過國家五星級認證，不僅是對公司成績的肯定，也對今后工作提出了更高的要求，未來公司將延續(xù)“求新、求變、永續(xù)經(jīng)營”的經(jīng)營思想，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。
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