1月16日起西安地鐵二號線將延長半小時收車

冬天的溫暖

西安地鐵2號線自9月16日開通試運營以來，各項指標(biāo)運行平穩(wěn)，總客運量達(dá)1千6百萬人次。為了向市民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的地鐵出行體驗，西安市地鐵公司將于2012年1月16日起對2號線現(xiàn)行《運營時刻表》進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)一步提高運輸效率。同時為了貫徹“平安運營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)宗旨，在新的一年里，地鐵運營分公司還將開展“安全行車五十萬公里，確保平安運營”的活動，多項措施并舉不斷提升運營服務(wù)水平。
, D- K9 A9 B4 Z, A- N  \一、新版《運營時刻表》具體方案如下：
$ c7 t. I: F( |1 O  |' G! g0 h6 C1、延時：在現(xiàn)行的運營早班車時間不變的基礎(chǔ)上，末班車收車時間各延長半小時，即北客站往會展中心站方向的末班車時間調(diào)整為21:45，會展中心站往北客站方向的末班車時間調(diào)整為22:00，每日運營服務(wù)時間延長為15.5小時。
! S5 n% N) e4 r) J2、提速：壓縮部分車站停靠時間，列車全周轉(zhuǎn)時間壓縮1分鐘，單程運行時間將壓縮至42分50秒，旅行速度將得到提高。
7 C. C4 W2 |. G: C1 R3、加密：根據(jù)全日不同時段客流需求，分別設(shè)置峰期，高峰時段增加上線列車，縮短列車運行間隔，減少乘客侯車時間。
  ]" z" V8 d/ J& {其中：工作日平峰時段（7:30-17:00，計9.5小時）上線12列，行車間隔為8分10秒；工作日高峰時段（17:00-20:30，計3.5小時）及非工作日高峰時段（9:30-20:30，計11小時）上線13列，列車運行間隔壓縮至7分32秒，壓縮43秒。
- R! x: B/ k; X6 E4、擴能：工作日全日開行列次增加至238列，增加12列，全日運能增加至33.47萬人次，增加1.76萬人次；非工作日全日開行列次增加至242列，增加16列，全日運能增加至34.20萬人次，增加2.49萬人次。
9 Q% I2 W/ `9 H  l% i二、開展安全行車五十萬公里活動
西安地鐵運營分公司自2012年1月1日起開展“安全行車五十萬公里，確保平安運營”活動，以此來提高地鐵司機的安全意識和駕駛水平，為2012年的平安運營工作保駕護航。
: J8 y& `2 Q5 h  {) @4 a本次活動主要是以列車安全走行公里為依據(jù)，把司機標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、操縱水平、故障處理能力融入到運營生產(chǎn)中。通過活動的開展，做好“四提高”，即提高安全意識、提高業(yè)務(wù)技能、提高操縱水平、提高管理水平；“三確保”，即確保事件苗頭以上事件不發(fā)生，確保責(zé)任晚點在可控范圍內(nèi)，確保司機隊伍團結(jié)穩(wěn)定；“兩完善”，即完善規(guī)章制度，完善作業(yè)流程；“一提升”即全面提升乘務(wù)分部的管理能力，打造標(biāo)準(zhǔn)化車間。
) \( S5 j' B; H# l. x三、多措并舉全面提升運營服務(wù)水平
在新的一年里，西安地鐵運營分公司將圍繞 “平安運營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作重心，多措并舉不斷提升運營服務(wù)水平，為西安市城市軌道交通事業(yè)發(fā)展再創(chuàng)佳績。
1、全面落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)“1567”，即：一個服務(wù)理念“地鐵所至，愛心相隨”、5S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（安全safe、快捷speedy、標(biāo)準(zhǔn)standard、微笑smile、滿意satisfied）、六心服務(wù)（熱心、耐心、貼心、用心、真心、細(xì)心）和服務(wù)工作七不準(zhǔn)原則（1、不準(zhǔn)和乘客吵架；2、不準(zhǔn)有期瞞乘客的行為；3、不準(zhǔn)拒絕乘客的合理要求；4、不準(zhǔn)對乘客的困難置之不理；5、不準(zhǔn)對乘客的違規(guī)行為視而不見；6、不準(zhǔn)對乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為；7、不準(zhǔn)對乘客投訴弄虛作假或者隱瞞不報）。
2、組織開展服務(wù)競賽評比活動。按照《西安地鐵優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升方案》要求，建立考評體系，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行力度，同時建立良性反饋機制，促進(jìn)服務(wù)不斷提升。通過評選優(yōu)秀車站、明星站長、服務(wù)之星活動，調(diào)動一線服務(wù)崗位員工積極性，投身地鐵運營服務(wù)工作，樹立服務(wù)意識，營造服務(wù)氛圍，使服務(wù)效能不斷提高。
3、定期開展服務(wù)專項檢查。運營分公司將以加強運營隊伍作風(fēng)形象為重點，以樹立西安窗口形象品牌為目標(biāo)，圍繞增強服務(wù)意識、提升服務(wù)水平、加強業(yè)務(wù)技能三個重點，由人力資源部門牽頭，聯(lián)合職能部門每兩周到車站進(jìn)行紀(jì)律、服務(wù)、作風(fēng)檢查工作，嚴(yán)格考核程序，對違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行通報批評，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提升。
8 i# ~4 R3 D! B& u2 m4、發(fā)揮服務(wù)監(jiān)督員隊伍作用。由運營分公司相關(guān)部門有關(guān)人員成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督隊伍，根據(jù)“1567”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，每周對車站、列車服務(wù)和維修工班等人員的工作服務(wù)質(zhì)量和工作作風(fēng)進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時予以糾正，并對存在的典型問題進(jìn)行記錄，對不符合要求的車站、員工進(jìn)行督促整改。
地鐵是西安經(jīng)濟社會發(fā)展的重要成果，更是引導(dǎo)社會風(fēng)尚、重塑社會文明的載體，西安地鐵運營分公司還將進(jìn)一步糾正各種不文明現(xiàn)象，營造舒適、和諧的乘車環(huán)境，努力把地鐵建成展示西安歷史文化和現(xiàn)代文明的重要窗口。

九月豬

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