中國移動回應(yīng)神州行封網(wǎng)限速問題：按公告處理

金屬風暴

近期，多位用戶向中國經(jīng)濟網(wǎng)反映自己使用的神州行15元包月不限流量套餐卡遭到“限速”、“封網(wǎng)”、“強制取消套餐”等問題，和移動多次交涉均未有結(jié)果。中國移動北京分公司相關(guān)負責人表示，公司按照發(fā)布的公告處理事情，但移動不會強制取消客戶套餐。

　　據(jù)記者了解，移動在2005年開始開通神州行“15元GPRS包月不限流量套餐”，該套餐上網(wǎng)資費非常實惠，得到不少熱衷上網(wǎng)的用戶的青睞。隨著移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)升級，2009年9月，移動公司向用戶承諾“不換卡、不換號、不另行登記”，只需更換移動3G終端即可享受移動3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

　　但是，這樣實惠的高速網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在2012年戛然而止。2012年5月2日，移動發(fā)布公告稱，該套餐卡的用戶必須恢復(fù)到2005年7月時的網(wǎng)速，如果用戶希望享受高質(zhì)量上網(wǎng)服務(wù)，建議更換套餐。移動公告還強調(diào)，神州行標準卡用戶的15元不限量CMWAP上網(wǎng)套餐已于2006年6月停止辦理。

　　對此，不少用戶認為移動沒有權(quán)利這樣做，“這個公告明顯是侵權(quán)違約的。移動在09年承諾用戶"不換卡、不換號、不另行登記"就可以享受3G，正常使用2年已經(jīng)默認合約成立。我12年之前一直正常使用3G的網(wǎng)速，為什么現(xiàn)在突然發(fā)布公告說恢復(fù)05年服務(wù)水平呢？”

　　另一位消費者氣憤地說，“本來用得好好的，現(xiàn)在一下給我打回到了05的水平，難道移動公布的"三不"原則是欺詐嗎？”

　　從近期多位用戶反映情況來看，神州行15元包月不限流量套餐用戶在逐漸受到“限制”：一部分用戶被限制網(wǎng)速，從原來的每秒100-180KB變?yōu)?-10KB左右；一部分用戶在使用超過15G便被關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)，無法繼續(xù)上網(wǎng)；另一部分用戶則被取消掉套餐，并被告知已經(jīng)生效、無法更改或者恢復(fù)。

　　對于移動為何要對15元不限流量用戶采取“限制”，一位用戶認為，移動在05年開通業(yè)務(wù)時數(shù)據(jù)下載服務(wù)量小，移動是盈利的，但3G網(wǎng)開通以后，每個月走的流量非常大，移動有一部分卡很定時虧損的，所以就使用這樣的技術(shù)手段逐漸限速。

　　“但你不能因為你沒有預(yù)測到未來的情況就單方面毀約，承諾的服務(wù)就要承擔，不承擔就應(yīng)該補償。我通過合法的手段開通、辦理這個業(yè)務(wù)，現(xiàn)在為什么不能用，這不是欺詐嗎？”該位用戶說。

　　30日，中國經(jīng)濟網(wǎng)記者致電中國移動北京分公司，相關(guān)負責人稱將盡快處理此事。31日，北京移動相關(guān)負責人稱公司是依據(jù)5月2日發(fā)布的公告來處理事情?！捌渌矫妫瑳]有什么可回應(yīng)的，也沒有過多的對外發(fā)布的東西?！?br />
　　對于近期多位用戶被“限速”、“封網(wǎng)”一事，該負責人未對此作出解釋。但該負責人強調(diào)，移動公司不會在后臺強行取消或者更改用戶套餐，“如果有用戶的套餐被取消，用戶可以通過投訴渠道來反映問題，我們會從后臺進行核查并解決?！保ㄖ袊?jīng)濟網(wǎng)北京8月1日訊/記者 李方）

　　北京神州行包月被"限速""封網(wǎng)" 中移動被指太霸道