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問(wèn)題一:“表面”文章要做好2 L; @5 B M% L5 p' ?$ D
: z! z; L7 e2 R7 O8 D F& l 我們開車去西安環(huán)山公路農(nóng)家樂(lè)都有一些體驗(yàn),不少時(shí)候開車從藍(lán)田到戶縣,幾十公里卻找不到一家可以停下來(lái),發(fā)現(xiàn)看起來(lái)相對(duì)不錯(cuò)的,但環(huán)山公路車速快,車一時(shí)停不住,只好再找下一家。就這樣發(fā)現(xiàn)一家、閃過(guò)一家、一直開到戶縣也沒(méi)停住,只好折回頭再找。之所以出現(xiàn)這種狀況,主要因?yàn)槲靼驳霓r(nóng)家樂(lè)門前區(qū)存在明顯的不足:標(biāo)志不醒目,環(huán)境不引人,停車不方便。 J4 S( n: L/ U, V
! [" u8 x3 U# d4 _6 T. j問(wèn)題二:讓休閑成為享受
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到農(nóng)家樂(lè)釣魚,客人圖什么,不是圖多少魚上鉤,而是為了享受那種放松心情的自在和閑適。
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怎樣才能讓客人感到舒心愜意呢?要從細(xì)節(jié)一點(diǎn)一滴做起。這點(diǎn)成都走到了西安的前面。比如椅子,成都農(nóng)家樂(lè)的椅子都很舒適,有靠背、有扶手,反觀西安,都是小凳子,或者是飲料公司提供的不要錢的塑料椅。沒(méi)有一家讓人感到十分稱心如意。9 T% i3 s( e" T& h" }
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其實(shí),讓客人釣魚時(shí)候感受愜意不難,一把好椅子,有靠背有扶手;一個(gè)好茶幾,可以放一杯清茶伺候;一個(gè)書吧,提供休閑的書;一頂陽(yáng)傘……如果把這些細(xì)節(jié)服務(wù)做到極致,就能充分滿足客人舒適的精神需求,價(jià)值也會(huì)提升,這將是一個(gè)雙贏的結(jié)局。$ Z+ E% [% C$ [) m& e v' b$ f
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問(wèn)題三:勾起客人童年回憶. C& v/ I% n4 Z
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人為什么喜歡去農(nóng)家樂(lè),原因簡(jiǎn)單而深刻,就是蘊(yùn)含于我們每個(gè)人心中的對(duì)童年和少年的沖動(dòng),人到中年,可以在農(nóng)家樂(lè)里體驗(yàn)和追憶兒時(shí)的夢(mèng),更希望把自己的夢(mèng)與孩子分享,這是深層次的心理需求。2 k/ k! q1 z: C% p
4 a5 Y& z7 M( D 農(nóng)家樂(lè)應(yīng)該充分滿足人們的深層心理需求——體驗(yàn)和追憶,勾起每個(gè)人心中說(shuō)不清道不明的心靈情結(jié)。要善于抓住掌握方向盤的人,這些人許多都是社會(huì)的中堅(jiān)力量,其中大部分人的童年和少年都在農(nóng)村度過(guò),潛意識(shí)里有非常深厚的農(nóng)村和田園情結(jié),要吸引他們,就要?jiǎng)?chuàng)造條件讓他們重新回到童年的環(huán)境,勾起埋藏在心底多年的兒時(shí)回憶,如果能夠讓他們把這些回憶同自己的家人孩子一同分享,并與現(xiàn)代日益勃發(fā)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合,其所能帶來(lái)的潛在價(jià)值無(wú)疑是巨大的。$ l9 R. _9 c( j+ \ Z
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問(wèn)題四:讓客人體驗(yàn)勞動(dòng)% ~4 n+ w5 f9 z4 w L9 o; j) k
6 Y: u0 F4 M9 U( V 網(wǎng)上流行偷菜,其實(shí)農(nóng)家樂(lè)完全可以把這個(gè)點(diǎn)子變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),這點(diǎn)成都的江家菜地走在了前列。試想一下,用幾畝地,劃出幾十塊小菜地,有田間碎石的小徑,菜地每年租金1000元,由客人認(rèn)養(yǎng)和休息日養(yǎng)護(hù),黃瓜、西紅柿、豆角、想種什么種什么,有技術(shù)人員幫助,有農(nóng)民工服務(wù),產(chǎn)品歸己,菜地豎小牌子,劉家菜地、毛毛菜園,收獲季節(jié),有豐收貨架,產(chǎn)品可以現(xiàn)場(chǎng)出售,現(xiàn)場(chǎng)加工,還可以互相交換,互種愛(ài)心地,對(duì)孩子,春種秋收,既是學(xué)習(xí),也是游戲,更是牽掛,由此,帶來(lái)人氣興旺。+ m9 j6 i, B6 ^' Q8 S7 l
經(jīng)營(yíng)管理
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問(wèn)題五:細(xì)節(jié)是個(gè)大問(wèn)題
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# D2 \0 q) B3 _# D3 U4 y6 v 西安農(nóng)家樂(lè)的服務(wù)員大部分沒(méi)有工裝,少數(shù)有蘭花襖,仔細(xì)看服務(wù)員的衣服,深藍(lán)色的衣服上還有更深的藍(lán),那是油點(diǎn)。長(zhǎng)發(fā)飄舞、指甲涂紅,發(fā)白而有窟窿的牛仔褲顯出少女對(duì)美的追求,但這種追求與客人需要的服務(wù)不相符合。這方面成都做得依然不好,但是迪斯尼做得不錯(cuò),穿著奶油色碎花的長(zhǎng)裙,頭戴奶油色護(hù)士帽一樣的頭巾,清純自然,試想,我們農(nóng)家樂(lè)如果有這樣的服務(wù)員在身邊服務(wù),就能給人留下美好的回憶,從而贏得更多的回頭客。. g7 n# j' ~8 h" U
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問(wèn)題六:經(jīng)營(yíng)管理策略
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農(nóng)家樂(lè)不可能由政府來(lái)經(jīng)營(yíng),但是管委會(huì)可以引導(dǎo),這里面大有作為。要紅火一片農(nóng)家樂(lè),最好選擇條件好的農(nóng)家?guī)?dòng),為其提供必要的資金扶持和智力支持,一旦有帶頭的生意火了,再要求其他農(nóng)戶跟著來(lái),工作就好做多了。農(nóng)家樂(lè)的經(jīng)營(yíng),既要每家每戶有特色也要走集約化的道路,比如,可以建立標(biāo)準(zhǔn)的廚房和消毒、配送中心,走企業(yè)加農(nóng)戶、政府加農(nóng)戶的路子。曲江的成功經(jīng)驗(yàn)之一就是大項(xiàng)目帶動(dòng),其實(shí)在農(nóng)家樂(lè)也是一樣,要注意和扶持標(biāo)桿農(nóng)戶,幫其成為明星商戶,進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)片區(qū)的發(fā)展。# ~# D: ?7 V, S; |6 l( p& u9 _
& N, _; P$ W6 H8 q$ Z6 k0 N2 c9 R問(wèn)題七:農(nóng)家樂(lè)的體制創(chuàng)新 公司經(jīng)營(yíng)
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酒店有管理公司,那么農(nóng)家樂(lè)也可以通過(guò)管理公司實(shí)施管理,管理公司進(jìn)行代管,輸出的是智力,換得的是效益,滿足的是心理,實(shí)現(xiàn)的是多贏。這樣的管理公司做好了,可以迅速擴(kuò)張,不斷接盤;做大了,鄰縣也許會(huì)請(qǐng)去做區(qū)域開發(fā)。未來(lái),我們可以考慮成立曲江自己的農(nóng)家樂(lè)管理公司,會(huì)成為超越成都、示范全國(guó)的一個(gè)范式。本文來(lái)源于戶縣縣內(nèi)網(wǎng) |
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