DK Audio售后服務(wù)品鑒

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DK Audio售后服務(wù)品鑒

■ 廣州帝肯音響器材有限公司
■ [url]www.dardankings.com/[/url]帝肯企業(yè) 供稿
引領(lǐng)服務(wù)價值，捍衛(wèi)高品質(zhì)娛樂         
2009年以來，DK Audio不僅為中國高檔娛樂投資者帶來了十幾款充滿娛樂魅力的產(chǎn)品，通過持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)提升，同時也為投資者不斷締造了足以引領(lǐng)高檔娛樂場所服務(wù)價值標(biāo)桿的售后服務(wù)。
    不斷提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度是DK Audio對用戶的一貫承諾。2009年以來，DK Audio在中國高檔娛樂場所售后服務(wù)領(lǐng)域率先推出標(biāo)準(zhǔn)化維護、保養(yǎng)服務(wù)和統(tǒng)一配件價格；2009年初至今，DK Audio陸續(xù)推出了預(yù)約維護、維修售后服務(wù)中心；2009年5月，DK Audio在廣州花都區(qū)最大的DK Audio商務(wù)中心和售后服務(wù)中心投入使用?
    每一天，DK Audio在中國的190家授權(quán)服務(wù)點和90家授權(quán)辦事處以及13家分公司都在為創(chuàng)造更高品質(zhì)的客戶服務(wù)體驗而努力。我們將通過分享業(yè)內(nèi)媒體對高擋娛樂場所售后服務(wù)市場的調(diào)研結(jié)果，與各位高檔娛樂場所一同品鑒充滿競爭了的DK Audio售后服務(wù)。

硬件篇：
網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、原裝配件供應(yīng)、人才培訓(xùn)，DK Audio都擁有優(yōu)勝之處。
從與高擋娛樂場所投資者服務(wù)便捷性高度相關(guān)的“每30個娛樂夜場擁有服務(wù)點數(shù)量”來看，截止2010年1月底，DK Audio的用戶保有量超過1萬家，在全國服務(wù)點已經(jīng)達到了190家和辦事處已經(jīng)達到了90家，經(jīng)過簡單的計算我們就會發(fā)現(xiàn)，每30個娛樂夜場就擁有一家DK Audio的服務(wù)網(wǎng)點，這樣的數(shù)量遠遠超過所有的競爭對手。
DK Audio認為，在需要的地方就近、高效地完成原裝配部件供應(yīng)是對客戶需求的尊重。為此，DK Audio在中國廣州建有配件總庫，在北京、上海以及廣東建有3個配送中心。配送中心可在90分鐘內(nèi)完成超緊急原裝配件的分地發(fā)配，3個小時內(nèi)完成緊急售后服務(wù)處理，3個工作日完成配件維修，7天完成對全國服務(wù)網(wǎng)點的庫存供應(yīng)，同時24小時內(nèi)實現(xiàn)向全國服務(wù)網(wǎng)點的緊急服務(wù)快速處理。
每個音響品牌都不缺乏好的服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)，但真正缺乏的是對執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)人員的培訓(xùn)。2008年DK Audio中國培訓(xùn)學(xué)員正式成立，目前廣州培訓(xùn)基地每年都能夠更有效地為工程技術(shù)人員提供技術(shù)和非技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、資格認證和售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。
軟件篇：
DK Audio增值服務(wù)以及售后服務(wù)所承擔(dān)的責(zé)任，更能體現(xiàn)服務(wù)的優(yōu)劣。
DK Audio產(chǎn)品免費維護保修均為兩年，從節(jié)省投資者維護保修時間的角度來看，相對某些競爭對手DK Audio更有優(yōu)勢。從和對競爭對手的維護、保修、保養(yǎng)的費用統(tǒng)計來看，從單次保修保養(yǎng)費用還是總的保養(yǎng)費用來看，DK Audio的服務(wù)都是高價性比的。此外，DK Audio特有的兩年后繼續(xù)維護和保養(yǎng)服務(wù)體系也會根據(jù)娛樂場所的消耗狀態(tài)對設(shè)備保養(yǎng)需求進行評估，并能根據(jù)不同客戶的使用習(xí)慣進行智能評估，使客戶能夠合理化的保養(yǎng)和使用設(shè)備，為客戶提供透明的準(zhǔn)確的設(shè)備保養(yǎng)信息。
多年來，DK Audio在為用戶提供與DK Audio全球標(biāo)準(zhǔn)一致的增值服務(wù)同時，也將根據(jù)中國市場特點推出本土文化的服務(wù)體系。
作為DK Audio全球標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)中的一項，24小時技術(shù)援助服務(wù)開創(chuàng)了國內(nèi)高檔娛樂場所在此領(lǐng)域售后服務(wù)的先河。凡是在中國登記使用DK Audio品牌產(chǎn)品的用戶，均可獲得DK Audio24小時援助提供的各種技術(shù)服務(wù)。作為對中國娛樂場所用戶需求的響應(yīng)，2009年10月開始，DK Audio宣布在中國所有的DK Audio授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點實行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)以及全國統(tǒng)一的維護和保養(yǎng)服務(wù)指導(dǎo)和配件價格，這使得DK Audio成為中國專業(yè)音響市場上第一個提供標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化維護和保養(yǎng)音響設(shè)備服務(wù)的高檔音響品牌。
2010年1月公布的中國DQS可持續(xù)性發(fā)展指數(shù)表明，DK Audio已經(jīng)連續(xù)第五年位列全國最具可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ囊繇懫髽I(yè)榜首。在中國市場，DK Audio在售后服務(wù)過程中，堅持綠色服務(wù)的理念，所有授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點均采用先進的測試設(shè)備裝置。在音響效果方面，DK Audio在實踐過程中采用了CAD與EASE4.1接合，有效降低了對環(huán)境和使用者的誤鳴。此外，DK Audio還在實際場所使用了SMAARTLIVE軟件現(xiàn)場效對，這些設(shè)備服務(wù)措施使得DK Audio成為國際高檔音響品牌服務(wù)方面的標(biāo)桿者。
測評篇
在服務(wù)信息透明度上，保持行業(yè)的領(lǐng)先。
專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、正規(guī)化是現(xiàn)代服務(wù)的四大特征。在服務(wù)信息化建設(shè)方面，我們希望今后能有機會向投資者展示DK Audio全球領(lǐng)先的服務(wù)信息軟件平臺，在此之前，我們不得不提及今年6月業(yè)內(nèi)媒體對中國高檔音響品牌信息服務(wù)暗訪結(jié)果。從這個結(jié)果來看，DK Audio在服務(wù)信息透明度方面同樣保持了行業(yè)的領(lǐng)先。服務(wù)時無形的，我們期待用戶朋友能夠蒞臨DK Audio售后服務(wù)中心，親身體驗DK Audio品質(zhì)的服務(wù)。