家中熱水器突然自爆 責(zé)任究竟該由誰來承擔(dān)
經(jīng)多次協(xié)調(diào)，供貨方最終同意賠償消費(fèi)者4萬元
沒有任何預(yù)兆，正常使用的熱水器突然發(fā)生爆炸，連帶洗手間及里面的物品都被損壞。這個責(zé)任究竟該由誰來承擔(dān)？
前段時間，家住上虞市瀝海鎮(zhèn)的沈先生家中一臺美的熱水器突然起火爆炸，不但熱水器燒毀，洗手間及里面的物品也均被損壞，導(dǎo)致用戶的日常生活受到嚴(yán)重影響。沈先生覺得這一切都是由于熱水器質(zhì)量問題引起的，提出5萬余元的賠償。
事情發(fā)生后，位于紹興高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)的供貨方——某暖通設(shè)備有限公司派出相關(guān)工作人員前往居民家中踏看，并表示了誠摯的歉意，但就賠償一事雙方遲遲未能達(dá)成協(xié)議。消費(fèi)者沈先生無奈之下向紹興市消保委開發(fā)區(qū)分會投訴，要求分會組織雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)。
分會接到投訴后，立即組織工作人員對該事件進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查與核實，并對現(xiàn)場證人進(jìn)行相關(guān)取證，備份相關(guān)費(fèi)用憑證及情況說明書。消費(fèi)者沈先生堅持認(rèn)為，供貨方所出售的熱水器系假冒偽劣產(chǎn)品，但供貨方認(rèn)為自己銷售的產(chǎn)品質(zhì)量可靠，消費(fèi)者提出的賠償金額過高，故雙方遲遲未能達(dá)成協(xié)議。
工作人員認(rèn)為，熱水器發(fā)生自爆，說明其存在危及人身安全的不合理因素，屬于缺陷產(chǎn)品。經(jīng)多次協(xié)調(diào)，最終供貨方作出讓步，賠償消費(fèi)者人民幣4萬元，消費(fèi)者沈先生同意了供貨方提出的賠償方案。
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