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標題: 傷透的人心可以用豬肉來彌補么？ [打印本頁]
          

          
作者: 戶縣美利達    時間: 2009-10-21 12:34
          
標題: 傷透的人心可以用豬肉來彌補么？
           本帖最后由 戶縣美利達 于 2009-10-21 19:56 編輯 
          
6 q3 E; `/ g! R% H& n, e% `/ w# x; O2 u3 Q3 `- @- _
          
    今天，余下街道的中心廣場豎起了捷安特自行車的旗幟，也不知是搞宣傳還是為曾經(jīng)的客戶來做車輛養(yǎng)護的。$ A& M8 _) A' H: E* m8 M
          
    這一反常的現(xiàn)象說明了什么呢？毫無疑問，是銷量下滑，專賣店的老板急了?？墒羌庇惺裁从媚?，早知今日，何必當初呢？/ O8 k" v4 x! L4 _
          
    想想你們是怎么對待過去的那些客戶的，這些客戶的心里留下了哪些不可磨滅的印象，這些印象又被轉(zhuǎn)化成了什么樣的口碑？4 ]! W9 I% j6 r; n# f5 t5 {
          
    呵呵  如今，余下和戶縣的自行車愛好者們已經(jīng)自己品出味道了，“生娃要生奧巴馬，騎車要騎美利達”基本上家喻戶曉；到了這個時候，你捷安特才想起來拉攏可能是潛在客戶的余下人來，是不是有點晚呢？
          
$ f4 l2 @- y8 O, b* Z. A; ]    傷透了的人心，豈止是一片豬肉所能彌補的？
          
作者: 老迷    時間: 2009-10-21 15:08
          
就是  就是 生娃要生奧巴馬，騎車要騎美利達
          
作者: 老樹皮    時間: 2009-10-21 18:48
          








(, 下載次數(shù): 71)






          
作者: 楊柳絮    時間: 2009-10-21 19:13
          
咋全發(fā)的是這帖子，得是拿帖子糊墻呢;P;P
          
作者: 老城墻    時間: 2009-10-21 19:30
          
迷失的心，走過的路。自己看吧！回不來啦！:sleepy:
          
作者: 老迷    時間: 2009-10-22 00:07
          
兩個  
          
5 m4 C& Q, }9 A! U8 R" q雙料1 l- G; }% [; o2 Z- S7 W* `
          
雙黃蛋？
          
# U0 ~/ ^4 G- n! e( o* c" O呵呵
          
作者: 戶縣美利達    時間: 2009-10-22 01:18
          
 本帖最后由 戶縣美利達 于 2009-10-22 19:58 編輯 
          
+ |, }7 I. n7 X( K3 ?. E
          
8 K8 f0 y! _* \" E! ]4 |* W/ b& p3 y呵呵    接著來探討這個話題2 M  t9 e- j# a
          
- o: [& T' C  W. `
          
    為什么捷安特這個品牌會做到如此境地呢？其實答案很簡單：它自以為是知名品牌了，老百姓已經(jīng)徹底認可它了，沒必要再去在乎消費者的感受了，端好知名品牌和專賣店的架子，只管賺錢就好了?？墒菃栴}還是來了：你的牌子再響，專賣店裝修的再好，可是你的銷售策略卻是黑一個算一個，黑兩個算一雙，按陜西人的話說就是一錘子的買賣，做生意做到了如此沒文化的份兒上，那還能好的了？          / _9 v5 K9 S8 q, J/ R4 T
          
4 l5 @- ?' b1 L  S) q- A2 K2 e1 o
          
    不信請看：捷安特的運動休閑車型所號稱的五年保固，有哪個專賣店在做呢？你在保固期內(nèi)去店里做車輛保養(yǎng)，哪次給過你好臉色看呢？你向捷安特總公司的官網(wǎng)信箱反映產(chǎn)品質(zhì)量問題的電郵，哪次得到回復了？不敢奢求回復的及時，而是壓根兒就沒有回復！
          
* s7 M. H( }. l$ V
          
9 Q0 i# `2 R( D7 I( Q    呵呵，相比捷安特而言，美利達就做得好的多了：賣出車子時就叮囑你要按時回來保養(yǎng)和調(diào)整；你去咨詢（不管你買沒買車子）都是有問必答，介紹詳細；車子有了任何問題，只要回到店里，肯定會給你妥善解決，根本不用你向總公司去投訴。這些都是本人親身經(jīng)歷和親眼所見，對此深有體會。
          
. o" L- z/ u8 K4 g6 O% A- G2 i) w4 T2 T) J
          
    在這里要澄清一點，我在論壇用這個名字只是希望美利達的產(chǎn)品能完全占據(jù)戶縣，徹底將捷安特專賣店打垮而已，我本人與戶縣的美利達車行毫無關系。
          
% ]" F% a" B2 B6 Q% R7 U6 F$ L1 B5 z& |
          
    說回營銷策略的話題，客戶永遠是對的，客戶就是上帝，這句話永遠都不會錯。那些妄自尊大不把客戶的感受當回事兒的品牌，必定要被消費者所拋棄。也難怪，誰愿意花錢買氣受呢？9 x) e  Q1 f5 |1 `( B
          
" E. J' e5 d6 t7 A3 C( l& v
          
    其實，營銷策略是品牌文化和企業(yè)文化的延伸，是品牌文化和企業(yè)文化整合后的市場表現(xiàn)，一個沒文化的品牌是注定走不遠的。2 j. z8 @( b' J
          

          
$ {7 u8 c8 w7 b4 X2 P    想當初由于美洲客戶失信毀約，大批的整車成品積壓在倉庫里，捷安特面臨死地而被迫開發(fā)中國大陸市場，那時的捷安特遠沒有現(xiàn)在那么NB；十多年后，他們自以為已經(jīng)牢牢占據(jù)了市場，也就敢于放膽給他們的上帝（也就是消費者們）臉子看了。7 l3 E8 ^6 V# B) q& @& Q! \6 N7 c: @
          

          
1 x* _) G9 R3 l; @9 j# N/ ?    所以，奉勸所有想買捷安特產(chǎn)品的人好好想一想：難道除了捷安特，就再也沒有別的選擇了嗎？難道非要在買到了傷心的體驗之后，再去等待捷安特用一片豬肉來彌補么？我們懷著的是一顆誠意消費的人心，又豈是那一片豬肉所能彌補的？
          
作者: 老相機    時間: 2009-10-22 07:33
          
廠大欺店 店大欺客
          
5 m2 ?) W5 j7 q( N
          
6 D+ @5 W- H% d其實戶縣捷安特老板蔡總、美利達老版小申波、余下美利達老板老吳 人都不錯，都挺好的。) g! q  B1 }3 ^9 _$ \& `
          

          
# U, S" E# W( Z3 l4 o# m1 n1 }捷安特這么么多年了產(chǎn)品好、公司規(guī)模實力強
          
- `6 d6 E1 z* T! x# p/ v9 V戶縣美利達申博做事仔細認真，超級細心
          
: ^5 U  Y$ s: F+ M余下美利達老吳客氣熱情人緣好，組織活動超贊:D ! Z2 z/ y1 y" d, Y# f
          

          
2 u: j- I1 h) g1 @  I4 `2 Z個人認為：捷安特加強企業(yè)內(nèi)部員工管理才是有必要的，過年想買車第一次去戶縣捷安特，工作人員全部在打撲克，客人來了基本沒有搭理，后來過來十多分鐘，一個叫小石的伙計才上來報價和詢問。老板不在，部分人員工作意識淡薄。這些事真實的事情，希望蔡總看到了也不要不高興。) m( Y6 l7 Y' `7 }3 Z1 p0 l
          
: o' d% w* }  Y& K) E  U
          
再說所品牌：& D# M* C: E9 b" k
          

          
( s! C5 G! D! ~5 m" v捷安特和美利達就相當于：耐克和阿迪達斯、尼康和佳能、寶馬和奔馳  那個好那個不好只有公司內(nèi)部的高級工程師能知道，一般消費是對比不出來的，其實同價位同級別都差不了多少，自己喜歡哪個就買哪個。
          
1 S0 ~4 I% L+ `2 O9 B% w9 s$ Q5 w, T( [! }6 `2 ~" D6 U
          
以后再不要拿捷安特和美利達自行車比來比去了，沒意思，多出來參加活動多出來騎車健身比什么都好。
          
( A. C. {! K  n! ^$ K4 L1 r1 Y9 _0 V2 |
          
          戶縣單車車友---王輝  09-10-22
          
作者: 老相機    時間: 2009-10-22 07:45
          
剛剛給戶縣美利達申博打了電話，已經(jīng)確認，這個帖子不是申博發(fā)的。申博又管理車行又管理賓館，平時較忙，少少有時間會上網(wǎng)。
          
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4 K3 z3 v  J" I* V" a( q, K& F$ c以前申博把他的ID和密碼給過幾個人，這些都不去管他。1 x* C7 Q9 u) ^: ^5 p1 b8 Y4 ?* A
          
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不過有車友發(fā)帖也是群眾的聲音，可能有些人聽了會覺得尖銳一點，但車友們發(fā)出這樣的聲音是為了戶縣的單車運動能過得到更好的提高，廣大車友也有更好的騎行環(huán)境。
          
作者: 當官心便沉    時間: 2009-10-22 12:14
          
我今天也看到了，也不知道在那兒擺那個攤攤有個啥意思：兩個維修工，一天啥不干，中午兩碗面，傍晚收攤攤。哈哈哈
          
作者: 目空一切    時間: 2009-10-22 13:14
          

          剛剛給戶縣美利達申博打了電話，已經(jīng)確認，這個帖子不是申博發(fā)的。申博又管理車行又管理賓館，平時較忙，少少有時間會上網(wǎng)。5 {) H4 v, @3 C# q  e) r; {
          
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以前申博把他的ID和密碼給過幾個人，這些都不去管他。8 s. H$ m- v' N9 F, }
          
( m# W( N# i/ F4 _% O" G3 L! h- F
          

          
) w7 ]+ m* D* E8 V0 I, F不過有車友發(fā)帖也是群眾的聲音 ...
          
0 d8 k  G/ @" K老相機 發(fā)表于 2009-10-22 07:45 
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作者: 無官一身輕    時間: 2009-10-22 14:12
          
是這個理兒。[b] 9# 老相機 
          
作者: 戶縣美利達    時間: 2009-10-23 00:08
          
      現(xiàn)代的市場營銷的核心內(nèi)容任然是兩個部分：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務。這就象一個品牌的兩條腿，缺一不可。對比捷安特和美利達，產(chǎn)品是否優(yōu)質(zhì)不能立刻判斷，但是比較起服務態(tài)度來卻是優(yōu)劣立現(xiàn)，相信親自去接觸過的人都能作出判斷：捷安特NB哄哄，美利達細致周到。1 k1 T  L: C0 Z! C
          
      今晚剛聽了一個朋友在捷安特專賣店的消費經(jīng)歷：他買了一輛捷安特旅行車，買之前捷安特專賣店給承諾免費維護保養(yǎng)，其實這也是捷安特品牌的承諾；但是在他使用了半年左右，去捷安特專賣店做車輛維護保養(yǎng)的時候，卻被告知你這車子啥啥都好著呢，不需要保養(yǎng)，我這朋友當場就目瞪口呆。
          
# J2 |2 a8 ]9 x' a5 I! [$ \      簡直的滑天下之大稽的邏輯：車子運轉(zhuǎn)正常就不需要保養(yǎng)？可要是等到出了故障，那還能叫保養(yǎng)么？也不知道是捷安特專賣店的人沒有文化，分不清維修和保養(yǎng)的概念呢；還是他們認為買車子的人沒文化，不懂得保養(yǎng)維護不等于修理。反正他當時得到的結(jié)論就是如此，好笑吧，朋友們？
          
; A) A; _/ L' `0 B% [      大家都知道，車子騎一段時間，就要清洗加油調(diào)整間隙；作為自行車大品牌的捷安特專賣店的人居然不懂這個，只有鬼才信他們的鬼話。說到底就是手懶、沒銀子賺、怕麻煩不愿干，可你捷安特專賣店在買車子收錢的時候手可一點不懶不軟，況且還有那個質(zhì)量保固和終身免費保養(yǎng)維護的承諾呢，也在收了銀子后被風吹的散了？( Z: M5 s: w. q6 j. S5 _
          
       捷安特專賣店對待客戶種種的服務怠慢，說白了就是覺得他們只是負責賣商品賺錢，其他的比如保養(yǎng)維護跟他們完全扯不上關系，經(jīng)營理念還停留在菜販子的水平上呢。# _$ @4 K3 f' w# p) B
          
       但愿捷安特專賣店的經(jīng)營者們能夠盡快修正錯誤的營銷理念，積極的更新知識結(jié)構(gòu)，別再把消費者們當作沒文化的冤大頭，那樣的話只能顯得你們捷安特人沒文化、沒素質(zhì)，捷安特品牌也終將被市場所消亡淘汰！




          

          

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