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標(biāo)題: 縣運輸公司國慶黃金周優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動剪影 [打印本頁]

作者: 新聞主編 時間: 2010-10-11 22:59
標(biāo)題: 縣運輸公司國慶黃金周優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動剪影
溫馨如家  情滿旅途
——縣運輸公司國慶黃金周優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動剪影
今年國慶黃金周客流主要以旅游流、探親流和學(xué)生流為主。國慶期間，無論是在人頭攢動的汽車客運站，還是在滿載乘客的營運客車上，隨處可見客運人忙碌的身影，他們用溫馨的話語、周到的服務(wù)緩解了旅客出行的壓力，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)融入售票、候車、乘車等各個環(huán)節(jié)，像春風(fēng)般伴隨著旅客的行程。
深入一線  靠前指揮
為切實做好國慶期間客運安全工作，縣運輸公司嚴(yán)格貫徹落實上級文件精神，按照“以人為本、安全第一、組織有序、優(yōu)質(zhì)便捷”的總體要求，扎實部署，強(qiáng)化措施，夯實責(zé)任，加強(qiáng)源頭管理。公司領(lǐng)導(dǎo)深入一線，黨員干部率先垂范，上下聯(lián)動，全體動員，齊心協(xié)力，使假日客運工作緊張有序，熱火朝天。
假日前期，市、縣、局及行業(yè)管理部門領(lǐng)導(dǎo)屢次深入企業(yè)檢查指導(dǎo)工作；假日期間，縣局領(lǐng)導(dǎo)犧牲節(jié)假日，多次親臨一線，實地了解客源動向，檢查各項措施落實情況，運力籌備、安全管理等情況，進(jìn)一步強(qiáng)化和促進(jìn)了客運安全工作有章有序、安全穩(wěn)定進(jìn)行；公司將假日客運作為重中之重，領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮，親力親為，帶領(lǐng)所有中層領(lǐng)導(dǎo)及機(jī)關(guān)科室人員分散客運一線，把客運站場、營運客車作為臨時辦公場所，協(xié)助戶縣汽車站、西安城南客運站站場人員疏導(dǎo)運輸秩序，組織乘客排隊乘車，配合售票員做好售票工作，深入運營中的車輛排查安全隱患。并相互溝通站場客源情況及客流動向，及時調(diào)整運力，緩解運輸壓力，提高運營效率。在各級領(lǐng)導(dǎo)的表率作用下，廣大職工也各司其職、各盡其責(zé)、分工合作、以干克難，形成人人爭當(dāng)服務(wù)員、檢查員和監(jiān)督員，切實發(fā)揮了“能吃苦、能戰(zhàn)斗、能奉獻(xiàn)”的客運人精神。
上門服務(wù)  及時疏運
為確保旅客走得了，走得好，公司開展便民服務(wù)活動，妥善調(diào)整車輛到客源集中的陜西科技衛(wèi)生學(xué)校、西安石油大學(xué)等處，上門輸送學(xué)生，提供優(yōu)質(zhì)客運服務(wù)。9月30日在得知衛(wèi)校臨近中午放假的消息后，公司及時調(diào)整班次，當(dāng)即調(diào)配7輛928路公交從戶縣汽車站空駛至衛(wèi)校，運送去西安的學(xué)生，同時公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)10名中層領(lǐng)導(dǎo)及機(jī)關(guān)科室人員奔赴衛(wèi)校組織學(xué)生乘車。在公司工作人員的有效疏導(dǎo)下，衛(wèi)校學(xué)生有序排隊購票乘車，很快，7輛公交車平安上路。面對有增無減的幾列候車隊伍，帶隊領(lǐng)導(dǎo)及時與車隊調(diào)度聯(lián)系，要求合理分配線路車輛，抽調(diào)車輛，輸送回家學(xué)生。當(dāng)一輛輛928公交陸續(xù)進(jìn)入校園，隨之而來的是學(xué)生一聲聲歡呼，有的學(xué)生甚至高喊：“運輸公司，你真棒！”。據(jù)統(tǒng)計，9月30日下午，公司不惜戶縣至衛(wèi)校一段空駛帶來的損失，在戶縣至西安線路客源也相對集中的條件下，仍然為衛(wèi)校調(diào)配928公交26輛次，保證廣大學(xué)生走得安全、走得及時。據(jù)調(diào)查，每逢節(jié)假日，公司都為衛(wèi)校學(xué)生提供上門客運服務(wù)，并安排人員現(xiàn)場組織，給學(xué)生提供了方便、優(yōu)質(zhì)的客運服務(wù)，深受社會好評。
貼心服務(wù)  賓至如歸
在戶縣汽車站，國旗飄揚，紅燈高掛，醒目的宣傳橫幅、親切的節(jié)日問候標(biāo)語，使客運站的氛圍變得溫馨和諧。候車室、停車場人流如織，但卻井然有序，站場工作人員堅守崗位，各司其職，旅客們有序地排隊購票、候車、接受檢錄、登車出行，氣氛喜慶、安全、祥和。
在這里，大屏幕顯示屏、安全檢查儀器、GPS監(jiān)控系統(tǒng)、站場電子監(jiān)控系統(tǒng)、微機(jī)售票系統(tǒng)、液晶電視等高檔設(shè)施不斷提升著二級汽車站的服務(wù)水平。
在這里，一幅幅熱情、周到、舒適、溫馨的畫面隨處可見：候車大廳門口，統(tǒng)一著裝的站務(wù)人員態(tài)度和藹地提醒旅客將行包放在安檢儀上接受安檢；咨詢處，工作人員面帶微笑，耐心地傾聽并解答旅客咨詢；售票處，售票員快速而準(zhǔn)確地為旅客報價、找零、遞票；候車處，干凈整潔、舒適溫馨，旅客們或聊天，或看電視，或欣賞農(nóng)民畫，或安靜候車；停車場，導(dǎo)乘員熱情地引導(dǎo)旅客上車，或攙扶行動不便的旅客乘車，或幫助攜帶大件行李的旅客上車……
一系列文明規(guī)范的客運服務(wù)，為廣大旅客營造了“賓至如歸”的家園和諧氛圍，伴隨著旅客愉快地踏上旅途。

作者: 九月豬 時間: 2010-10-12 11:16
到了西安回不來。一票難求。

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